小高在一家购物中心工作，她很进取，今年申请了本科生自学考试，但不幸的是，这两门课都失败了，今天，她打电话给我们的节目，说申请退款给培训机构，这是怎么回事

萧高说，在自学考试之前，她在一个教育培训机构注册了13个科目的6000元。她预付了3000元钱。

高晓：比方说每个考试前一个月给一组问题，有三门考试，一个科目可以覆盖70%至80%的真实问题，肯定能通过。

据萧高说，她信心十足地报名参加考试。结果，她也阅读了组织提供的评论材料，但是两门课只得了36分，这使她非常失望。

萧高：我的理解是我会通过考试，然后在考试后我感觉不好，他跟他谈有关退款的事。他说，当我的成绩出来后，他没有和我交流，不可能退款。

小高给记者看了一段伟鑫的记录，对方老师曾经说过，如果你认为复习的信息不准确，可以退款，那为什么不现在退还呢

萧高：那协议你有退款吗那项协议有培训课程。我一开始并不真正遵守协议。协议是一种形式郑州大学自考本科。你还没有上过课，还寄给你一些书和资料。我很失望，如果你不满意你的购买，会有一个谈判期。他们甚至不和我谈判。

在小高看来，她考试不及格的原因是培训机构给她提供的信息不准确，而且范围太大。因此，她不想在这里继续审查，希望退还一半的钱，但是对方拒绝了。今天，记者陪同小高再次来到这家公司。

职员：像她那样通过率是多少根据学生的情况，这次我们的通过率高达80%以上。如果你不与学生合作，就很难通过。有关于视频课的信息。她是什么班级她是信息课。

因为无锡公司的负责人缺席，为了退款，这里的工作人员不能做出决定，所以记者联系了南京公司。

南京公司负责人：我们只负责这个问题。如果试卷准确度没有问题，并且考生由于自己的原因没有达到考试分数，想想这个问题是由我引起的还是由你引起的你说的任何话都是合理的。

负责人说，由于试题率低，如果未能达到一定比例，他们可以退还学费。但如果考试率能达到，考生没有通过考试，那么责任不在他们身上，钱自然不会退还。所以现在，如果小高坚持退款，唯一的办法就是把试卷和复习材料逐一比较，看看试题率是否达到标准，有了这些数据，我们可以继续谈。对此，记者咨询了相关律师。

律师：根据这种情况，考生和培训机构之间存在着培训合同关系。因此，双方纠纷的解决应当以合同规定的内容为依据，因为合同中没有明确约定所谓的通过率或者名称的准确性。E不是合同退款的依据。

律师们说，在现实中，培训机构做出了一些口头承诺，但只要这些承诺没有写入合同，候选人就不应该相信他们。

律师：统一的国家考试，是培训机构的严格监管制度。你答应过多少个问题或者你要通过多少个问题是不可信的。